Индивидуальный предприниматель

Лавлинская Лилия Владимировна

ИНН 222501478777;

ОГРНИП 315222500006343

Контакты: тел.: +7-903-957-3637;

e-mail: lavlv@mail.ru

Договор публичной оферты о продаже услуг/ товаров Интернет-магазина от 17.06.2024 г.

1.Общие положения
1.1. Индивидуальный предприниматель Лавлинская Лилия Владимировна, далее «Исполнитель», размещает Публичную оферту об оказании психологических услуг/ продаже товаров (далее Услуга/Товар), представленными на официальном интернет-сайте Исполнителя https://www.psyastro22.com физическим лицам, несовершеннолетним по заявлению их законных представителей или представителям юридических лиц (далее именуемых Потребителем).
1.2. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий, Потребитель, производящий акцепт этой оферты, осуществляет оплату Услуги/Товара Исполнителя в соответствии с условиями настоящего Договора. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата Услуги/Товара Потребителем является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.
1.3. На основании вышеизложенного, внимательно ознакомьтесь с текстом публичной оферты, и, если вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, Вам предлагается отказаться от использования Услуг или покупки Товаров, предоставляемых Исполнителем.
1.4. В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:
• «Оферта» – публичное предложение Исполнителя, адресованное любому физическому лицу, несовершеннолетнему при согласии его законного представителя или представителя юридического лица, заключить с ним договор возмездного оказания услуг или купли-продажи (далее – «Договор») на существующих условиях, содержащихся в Договоре, включая все его приложения.
• «Потребитель» – физическое лицо, несовершеннолетний по заявлению его законного представителя, представитель юридического лица, заключивший с Исполнителем Договор на условиях, содержащихся в Договоре.
• «Акцепт» – полное и безоговорочное принятие Потребителем условий Договора.
• «Услуга» – психологическое консультирование Потребителя посредством словесной помощи, направленной на избавление Потребителя от различных проблем эмоционального, личностного, социального и т. п. характера путем проведения индивидуальных бесед или работы в групповом режиме в офлайн режиме (при личной встрече) или через онлайн (интернет) конференции, вебинары, встречи, которые осуществляются по Заказу Потребителя с целью изменения его физического, эмоционального или духовного состояния.
• «Товар» – видеоматериалы или иная продукция, представленные на официальном интернет-сайте, для интернет-продажи.
• «Заказ» – отдельные позиции из ассортиментного перечня Услуг/Товара, указанные Потребителем при оформлении заявки на интернет-сайте.
• «Доставка» – предоставление ссылки на просмотр или скачивание Заказа по указанному электронному адресу Потребителя.
• «Интернет-ресурс» - любая интернет-программа, поддерживающая видеосвязь.
• «Вебинарная комната» - интернет-сайт или портал, предназначенный для проведения онлайн-мероприятий: вебинаров, онлайн-тренингов, онлайн-презентаций, онлайн-обучения, онлайн-встреч, онлайн-конференций и т.д.


2. Предмет договора
2.1. Исполнитель оказывает Услугу/ продает Товар в соответствии с действующими ценами, опубликованным под каждым видом Услуги/Товара на интернет-сайте Исполнителя https://www.psyastro22.com. Потребитель производит оплату и принимает Услугу/Товар в соответствии с условиями настоящего Договора.
2.2. Настоящий Договор и приложения к нему являются официальными документами Исполнителя и неотъемлемой частью оферты.


3. Оформление Заказа
3.1. Заказ Услуги/Товара осуществляется Потребителем через Интернет-сайт https://www.psyastro22.com.
3.2. При регистрации на интернет-сайте Исполнителя Потребитель обязуется предоставить следующую регистрационную информацию о себе:
• фамилия, имя,
• адрес электронной почты;
• контактный телефон (мобильный).
3.3. Принятие Потребителем условий настоящего Договора публичной оферты осуществляется посредством внесения Потребителем соответствующих данных в регистрационную форму на Интернет-сайте. Потребитель имеет право редактировать регистрационную информацию о себе. Исполнитель обязуется не сообщать данные Потребителя, указанные при регистрации на сайте https://www.psyastro22.com при оформлении Заказа, лицам, не имеющим отношения к исполнению Заказа.
3.4. Исполнитель не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Потребителем при оформлении Заказа.
3.5. Потребитель несёт ответственность за достоверность предоставленной информации при оформлении Заказа.
3.6. Оплата Потребителем оформленного на интернет-сайте Заказа означает согласие Потребителя с условиями настоящего Договора. День оплаты Заказа является датой заключения Договора между Исполнителем и Потребителем.
3.7. Все информационные материалы, представленные на сайте https://www.psyastro22.com, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках Услуг/Товара. В случае возникновения у Потребителя вопросов, касающихся свойств и характеристик Услуг/Товара, перед оформлением Заказа ему необходимо обратиться за консультацией к Исполнителю по адресу: lavlv@mail.ru.

4. Сроки исполнения Заказа
4.1. Срок исполнения Заказа объявляется заранее, до оплаты Заказа, с указанием даты, времени оказания Услуги/Товара по московскому времени или зависит от времени, необходимого на обработку Заказа для полного осуществления транзакции «Заказ-Оплата Потребителем путем перечисления денежных средств на карту банка - Зачисление денежных средств на счет Исполнителя – Онлайн-встреча/Получение Потребителем ссылки на скачивание Заказа на указанный заранее электронный адрес - Скачивание оплаченного Заказа». Срок исполнения Заказа в исключительных случаях может быть оговорен с Потребителем индивидуально в зависимости от технической возможности доставки Товара или оказания Услуги.
4.2. Заказ считается доставленным в момент соединения Потребителя и Исполнителя для индивидуальной беседы посредством любой программы, обеспечивающей видеосвязь через интернет или регистрации Потребителя в Вебинарной комнате, для получения заказанной и оплаченной Услуги при индивидуальной или групповой работе. При приобретении Товара Заказ считается доставленным в момент отправления ссылки на скачивание Заказа на указанный электронный адрес Потребителя. Отсутствие письменного заявления Потребителя о невозможности скачать Товар по полученной ссылке, подтверждает исполнение Заказа. Заявление о невозможности скачать приобретенный Товар должно быть отправлено на адрес Исполнителя lavlv@mail.ru в течение 3-х дней с момента отправки ссылки на скачивание.
4.3. В случае предоставления Потребителем недостоверной информации его контактных данных Исполнитель за ненадлежащее исполнение Заказа ответственности не несет.
4.4. В случае ненадлежащего исполнения доставки Заказа по вине Исполнителя повторная доставка Заказа осуществляется бесплатно.
4.5. Риски случайного повреждения и/или гибели Услуги/Товара переходят к Потребителю с момента фактической передачи Услуги/Товара при доставке Товара Потребителю.


5. Оплата Заказа
5.1. Оплата Заказа осуществляется безналичным путем с банковской карты Потребителя.
5.2. Цены на любые позиции Услуги/Товара, указанные на интернет-сайте https://www.psyastro22.com, могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке без уведомления Потребителя. В случае изменения цены на заказанные, но неоплаченные позиции Товара, Исполнитель обязуется в кратчайшие сроки проинформировать Потребителя о таком изменении. Потребитель вправе подтвердить либо аннулировать Заказ. В случае отсутствия оплаты за Заказ и связи с Потребителем Заказ считается аннулированным в течение 3-х календарных дней с момента его оформления.
5.3.Денежные средства принимаются только безналичным путем.



6. Возврат Заказа
6.1. В соответствии с п. 4. ст. 26.1. Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от заказанной Услуги/Товара в любое время до момента исполнения Заказа.
6.2. Потребитель не вправе отказаться от оплаченного и полученного Заказа (или его части) надлежащего качества.
6.3. В случае доставки Исполнителем Заказа ненадлежащего качества Потребитель обязуется проинформировать Исполнителя письменным заявлением на адрес lavlv@mail.ru в течение 3-х дней с момента получения ссылки на скачивание Товара для его замены.
6.4. В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей» уплаченная Потребителем сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Потребителю в течение 14-ти рабочих дней с момента предъявления соответствующего требования. Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту Потребителя, с которой производилась оплата за Заказ.
6.5. Возврат Товара производиться на основании письменного обращения Потребителя на адрес lavlv@mail.ru.
6.6. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется за счет Потребителя.
6.7. Возврат Товара производится в течение 3-х дней после письменного заявления на адрес lavlv@mail.ru.
6.8. При возврате Потребителем Товара ненадлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются:
· полное фирменное наименование Исполнителя;
· фамилия, имя, отчество и паспортные данные Потребителя;
· наименование Товара;
· причина возврата Товара;
· дата передачи Товара;
· сумма, подлежащая возврату;
· подписи Исполнителя и Потребителя.
6.9. Возврат стоимости Товара производится не позднее чем через 10 (десять) дней с даты предоставления Потребителем соответствующего требования.
6.10. Для возврата денежных средств на банковскую карту Потребителю необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается на адрес lavlv@mail.ru. К заявлению следует приложить копию паспорта . Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту Потребителя, с которой производилась оплата Заказа , в течение 10 (Десяти) рабочих дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств».

6.11 В случае ошибочного перечисления денежных средств или неполучения Услуги по причине неявки на групповой вебинар, Потребитель имеет право:
​
6.11.1. Вернуть деньги на банковскую карту в течение 14-ти дней после письменного заявления на почту lavlv@mail.ru;
6.11.2. Приобрести полнометражную запись вебинара, написав на почту lavlv@mail.ru;
6.11.3. Посетить следующий вебинар аналогичной стоимости, уведомив об этом Исполнителя на почту lavlv@mail.ru.
В случае выбора Потребителем п.2 или п.3. деньги возврату не подлежат, Услуга считается оказанной.
6.11.4 В случае отмены вебинара по вине Исполнителя деньги возвращаются на карту Потребителя в течение 3-х рабочих дней.
6.11.5 Для возврата денежных средств, зачисленных на банковский счет Исполнителя ошибочно посредством платежных систем, Потребитель должен обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное зачисление. Данное заявление необходимо направить по адресу: lavlv@mail.ru. После получения письменного заявления с приложением копии паспорта и чеков/квитанций Исполнитель производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения заявления на банковскую карту Потребителя, с которой была произведена ошибочная оплата.
Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств Потребителю начинает исчисляться с момента получения Исполнителем Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздничных и выходных дней. Если заявление поступило Исполнителю после 18.00 рабочего дня по часовому поясу г. Барнаула (Россия, Алтайский край) или в праздничный/выходной день, моментом получения Исполнителем Заявления считается следующий рабочий день.
Требование о возврате Товара Потребитель должен предоставить Исполнителю в электронном виде на адрес электронной почты lavlv@mail.ru
Требование может быть составлено в свободной форме с обязательным указанием контактных данных Потребителя, совпадающих с указанными при Заказе Товара, наименования возвращаемого Товара и причин возврата. Потребитель вправе задать все возникшие вопросы Исполнителю по телефону
+7-903-957-3637.


7. Авторские права

7.1. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на интернет-сайте https://www.psyastro22.com, являются собственностью Исполнителя и/или его поставщиков и производителей Товара.

8. Права и обязанности сторон

8.1 Исполнитель обязан:
8.1.1. Предоставить Потребителю качественную и эффективную Услугу/Товар с целью определения причин и следствий, возникших перед последним проблем, а также нахождения способов их решения;
8.1.2. Сохранить в тайне все сведения, сообщенные Потребителем в ходе индивидуального консультирования или в групповой работе;
8.1.3. Не разглашать и не передавать третьим лицам в какой-либо письменной форме, на магнитном носителе или иным образом информацию, касающуюся личности Потребителя, использованных методов консультирования и сообщенных им в ходе консультирования сведений;
8.1.4. После окончания (прекращения) оказания Услуги Исполнитель представляет (направляет) Потребителю акт об оказанных услугах. В случае, если такой акт не составляется или не подписывается одной из Сторон, то по истечения пяти дней с момента окончания оказания Услуги, Услуга считается оказанной Исполнителем в полном объеме и принята Потребителем без замечаний.

8.2. Потребитель обязан:
8.2.1. До оказания Услуги информировать Исполнителя о фактах приема медикаментов, наличия психиатрических диагнозов, постановке на учет в психоневрологическом диспансере;
8.2.2. Выходить на связь с Исполнителем через оговоренный интернет-ресурс в согласованное время;
8.2.3. Предоставлять по требованию Исполнителя необходимую информацию для качественного оказания Услуги;
8.2.4. Осуществлять умственные и иные действия, необходимые для получения Услуги.
8.2.5. Производить самоподдержку и самоконсультирование в промежутках между получением Услуги по методикам, предоставленным Исполнителем в согласованном с ним объеме.
8.2.6. Во время получения Услуги не курить, не принимать алкоголь, не прекращать работу ранее установленного времени, а также не выходить на связь под влиянием алкоголя, наркотических веществ или лекарственных препаратов, не назначаемых врачом;
8.2.7. Информировать Исполнителя в период получения Услуги об изменениях во всех сферах своей жизни, связанных с заявленной проблемой.
8.2.8. Соблюдать временные рамки получения Услуги и график работы.
8.2.9. Осуществлять оплату Услуги в соответствии с продолжительностью работы, исходя из почасовой ставки, опубликованной под каждым видом Услуги/Товара на интернет-сайте Исполнителя https://www.psyastro22.com.
8.2.10. Соблюдать авторские права Исполнителя, не вести аудио или видео запись процесса получения Услуги, без согласования с Исполнителем;
8.2.11. Подписать после окончания (прекращения) оказания Услуги Акт об оказанных услугах, представленный Исполнителем. В случае, если такой акт не составляется или не подписывается одной из Сторон, то по истечения пяти дней с момента окончания оказания Услуги, Услуга считается оказанной Исполнителем в полном объеме и принята Потребителем без замечаний.

8.3. Исполнитель имеет право:
8.3.1. Оказать Услуги своими силами или с привлечением третьих лиц;
8.3.2. Отказать в оказании Услуги в случае невыполнения Потребителем условий пункта 8.2. настоящего Договора публичной оферты.
8.3.3 На осуществление записи телефонных переговоров с Потребителем. Телефонные разговоры записываются в целях осуществления контроля качества исполнения Заказов.


8.4. Потребитель имеет право:
8.4.1. Получать значимую информацию относительно всех аспектов приобретаемой Услуги.
8.4.2. В любой момент отказаться от оказания возмездных Услуг Исполнителем, оплатив ему за уже оказанные Услуги.

9. Структура и оплата индивидуальной Услуги через интернет-ресурс или по телефону

9.1. Потребитель получает индивидуальную Услугу лично при встрече или через интернет-ресурс.
9.2. Услуга предоставляется в точно установленный день и время.
9.3. В случае, если Потребитель не выходит на связь вовремя – время оказания Услуги не продлевается. В случае, если Исполнитель не выходит вовремя на связь – время продлевается на период его опоздания.
9.4. Услуга оплачивается Потребителем до начала каждой консультации путем перечисления денежных средств на банковскую карту Исполнителя.
9.5. Денежные средства за пропущенную Потребителем без предупреждения индивидуальную Услугу не возвращаются. В случае не оказания индивидуальной Услуги Исполнителем без предупреждения Потребителя, денежные средства возвращаются или назначается другое время предоставления Услуги.
9.6. В случае плохого Интернет-соединения Потребитель звонит Исполнителю по телефону и далее предоставление Услуги осуществляется по телефону. Телефонный звонок производится за счёт Потребителя.
9.7. Если Потребителю требуется внеплановое получение Услуги в период отпуска Исполнителя или в выходные/праздничные дни, то данная Услуга оплачивается в двойном размере пропорционально затраченному времени.
9.8. Плата за Услугу пересматривается Исполнителем самостоятельно, без согласования с Потребителем. Информация об этом размещается на сайте https://www.psyastro22.com .

10. Ответственность сторон

10.1. Исполнитель несет ответственность перед Потребителем за:

10.1.1. свой профессиональный уровень;
10.1.2. соблюдение основных правил и принципов психологического консультирования;
10.1.3. предоставление психологической помощи в атмосфере уважения;
10.1.4. достоверность информации, предоставляемой Потребителю;
10.1.5. анализ происходящего в процессе предоставления Услуги;
10.1.6. соблюдение временных рамок предоставления Услуги;
10.1.7. соблюдение графика работы и заранее спланированную отмену или перенос предоставления Услуги, в случае объективной необходимости.

10.2. Исполнитель не несёт ответственности перед Потребителем, а так же и перед третьими лицами за:

10.2.1. практическое использование Потребителем информации, полученной в процессе получения Услуги/Товара;
10.2.2. решения, принятые Потребителем;
10.2.3. чувства и эмоции, испытываемые Потребителем, а также за его физическое состояние, явившееся результатом проявления этих чувств и эмоций. Исполнитель предлагает только осознать, проанализировать и трансформировать чувственные, эмоциональные и/или соматические реакции Потребителя.
10.2.4. достижение каких-либо результатов Потребителем. Исполнитель только создает помогающую, способствующую более глубокому самопониманию, позитивную, проникнутую надеждой на возможность достижения цели, атмосферу для осознания, анализа и трансформации субъективного отношения Потребителя к заявленной проблеме.
10.2.5. качество и последствия оказанных Потребителю Услуг/Товаров и не возвращает внесенной оплаты в случае, если Потребитель скрыл от Исполнителя то, что он состоит на учете в психоневрологическом диспансере, принимает алкоголь или наркотические средства, а так же скрыл или исказил иную информацию, необходимую Исполнителю для качественного предоставления Услуги.
10.2.6 за ненадлежащее использование Услуг/Товаров Потребителем, заказанных на интернет-сайте сайте https://www.psyastro22.com.


10.3 Потребитель несёт ответственность перед самим собой за:

10.3.1 конструктивное использование или неиспользование времени предоставления Услуги/Товара;
10.3.2 готовность или неготовность открыться перед Исполнителем;
10.3.3 чувства и эмоции, переживаемые во время получения Услуги/Товара и после неё;
10.3.4 готовность или неготовность пережить дискомфорт, связанный с необходимостью решения заявленной проблемы;
10.3.5 выполнение или невыполнение рекомендаций Исполнителя;
10.3.6 применение или неприменение в жизни знаний и умений, полученных в процессе получения Услуги/Товара, и, следовательно, за достижение или не достижение поставленных целей;
10.3.7 использование своего энергетического, психического и интеллектуального потенциала для решения обозначенных задач в процессе получения Услуги/Товара и в интервалах между ними.

11. Обстоятельства непреодолимой силы.

11.1. Стороны освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, вытекающих из Договора публичной оферты, если причиной неисполнения (ненадлежащего исполнения) являются обстоятельства непреодолимой силы, к которым, среди прочих, относятся стихийные бедствия, пожары, техногенные аварии и катастрофы, аварии на инженерных сооружениях и коммуникациях, массовые беспорядки, военные действия, террористические акты, бунты, гражданские волнения, забастовки, нормативные акты органов государственной власти и местного самоуправления, препятствующие исполнению Сторонами своих обязательств по Договору, то есть чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, независящие от воли Сторон, наступившие после акцепта Договора публичной оферты.
11.2. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы срок исполнения обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого продолжают действовать такие обстоятельства, без возмещения каких-либо убытков.
11.3. Если обстоятельства непреодолимой силы, от которых пострадали Стороны, длятся более 3 (трех) месяцев подряд, то Стороны вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору на указанном основании.

12. Обработка персональных данных Потребителя

12.1. Потребитель, осуществляя акцепт данного Договора публичной оферты, выражает свое согласие на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ от 27 июля 2006 года «О персональных данных».
12.2. Исполнитель при обработке персональных данных Потребителя придерживается Политики конфиденциальности, размещенной на сайте https://www.psyastro22.com, применяя все предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации меры для их защиты от несанкционированного доступа.
12.3. Потребитель, осуществляя акцепт данного Договора публичной оферты, соглашается получать от Исполнителя информацию о предстоящих мероприятиях по номеру телефона и адресу электронной̆ почты, указанных в момент регистрации.

Лавлинская Лилия Владимировна
Индивидуальный предприниматель
17.06.2024 г.


ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Список изменяющих документов
(в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ,
от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ,
от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ,
от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ,
от 23.07.2008 N 160-ФЗ, от 03.06.2009 N 121-ФЗ, от 23.11.2009 N 261-ФЗ,
от 27.06.2011 N 162-ФЗ, от 18.07.2011 N 242-ФЗ, от 25.06.2012 N 93-ФЗ,
от 28.07.2012 N 133-ФЗ, от 02.07.2013 N 185-ФЗ, от 21.12.2013 N 363-ФЗ,
от 05.05.2014 N 112-ФЗ, от 13.07.2015 N 233-ФЗ, от 03.07.2016 N 265-ФЗ,
от 01.05.2017 N 88-ФЗ, от 18.04.2018 N 81-ФЗ)
​
Подробнее6 https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/